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En el anterior número de esta revista publicamos un artículo sobre las directrices que se dieron a los comerciales para realizar la venta de Clips. Vimos que no pretendían ser transparentes ni proporcionar toda la información al cliente, con el objetivo de vender, cuanto más mejor, sin importar las consecuencias.
Pero, al parecer, esta práctica no se limitó sólo a las directrices comerciales, sino que abarcó también la redacción de los contratos.
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha dado la razón a tres afectados (hasta ahora).
El B.E. estima que “se produjo una actuación incorrecta, desde el punto de vista de las buenas prácticas financieras, por parte de Bankinter, en cuanto a la deficiente información en el clausulado contractual sobre el procedimiento y coste de cancelación anticipada del contrato suscrito.”
El supervisor parte de que estos contratos tienen "cierto grado de complejidad", lo que exige una información muy detallada y sin omisiones significativas previa a su suscripción por el cliente.
En concreto, el Servicio de Reclamaciones considera que la cláusula que regula la cancelación anticipada del producto, aunque informa de que la liquidación puede ser negativa, no proporciona la información necesaria para que un cliente pueda comprender el previsible cargo que se efectuará en su cuenta y no incluye ninguna referencia específica al criterio de cálculo de estos costes asociados a la cancelación, sino que únicamente hace referencia a las condiciones existentes en el mercado de tipos.
Tampoco se incluye una estimación del coste en el peor escenario.
En resumen, Bankinter no ha informado al cliente de una manera "clara, correcta, precisa, suficiente y entregada a tiempo para evitar su incorrecta interpretación y haciendo hincapié en los riesgos que la operación conlleva".
Es triste que nuestra Empresa, tan preocupada por la transparencia y la calidad, no se exija a sí misma lo que nos exige a los demás. Entiendo que este modelo de contrato habrá pasado el filtro de la Asesoría Jurídica del Banco. ¿Va a pedir Bankinter responsabilidades a quién ha dado este texto por bueno? ¿O con el despido de algún que otro comercial ya se da el asunto por zanjado?
Hay otra matización que hace el Servicio de Reclamaciones y que me parece ciertamente preocupante. Considera que Bankinter no ha acreditado que se ha limitado a repercutir al cliente el coste real de cancelar el derivado de tipos en el mercado.
Esto es mucho más grave. ¿Nuestra modélica Empresa está inflando los costes de cancelación?
Aunque alguien no lo crea, yo siento orgullo de empresa, me gusta decir que trabajo en Bankinter. Y por eso soy sindicalista, porque desde esta posición puedo aportar mi grano de arena para enmendar el camino del Banco. Para intentar hacer de Bankinter, una empresa mejor.
A nosotros nos toca sacar los trapos sucios y denunciar los fraudes. Es una labor desagradable en ciertos aspectos, pero necesaria... muy necesaria.
Ojalá llegue el día en que pueda decir sin temor a equivocarme que Bankinter es una empresa ejemplar. Mientras tanto, tendremos que seguir realizando nuestro trabajo para evitar que el Banco cruce la delgada línea de la legalidad.
Javier Arranz
